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Las Normas ISO-9000
 La familia de las Normas ISO 9000, son el conjunto de normas internacionales más conocidas, para gestionar la calidad. Editadas por la Organización Internacional de Normalización (International Standard Organization: ISO), con sede en Ginebra (Suiza), son elaboradas y actualizadas por el comité Técnico 176 (TC 176), constituido por expertos en la aplicación de Sistemas de Calidad, de diferentes países, tipos de industrias y empresas de servicios.
Desde su publicación inicial en 1987, las Normas ISO 9000 han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad, considerándose en ocasiones, el elemento clave para acceder a certificaciones específicas para algunos mercados.
Este grupo de Normas, está constituida por 3 normas básicas:
ISO 9000-2005 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.
Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de las normas ISO 9000. Esta norma es sólo de consulta, no es certificable.
ISO 9001-2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
Esta es la norma de referencia para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, a fin de conseguir e incrementar la satisfacción del cliente. Bajo la versión 2008, es la única certificable de las tres.
ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño.
Esta norma guía, existe como ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad, para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. Abarca tanto la eficacia como la eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad.
Existen además, otras normas de calidad, específicas para determinados sectores o actividades, por ejemplo ISO/ICE 17025:2005 que se aplica para el diseño de un sistema de gestión de la calidad en Laboratorios.
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