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La Calidad es una característica que el producto o servicio ofrecido por una empresa debe cumplir para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
Los Sistemas de Gestión de Calidad
Gestión a nivel de empresas, es el desarrollo de un programa de actuación, previamente planificado, al que se asignan recursos y que deberá respetar unas determinadas normas para alcanzar un fin establecido.
Una forma, mediante la cual una organización asegura que se identifican y satisfacen las necesidades de sus clientes, manteniendo y mejorando sus procesos, de manera eficaz y eficiente y logrando ventajas competitivas, es a través de un Sistema de Gestión de Calidad.
Un Sistema de gestión de la calidad el conjunto de elementos de una empresa, que estando relacionados entre sí, permiten administrar de forma planificada la calidad, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
La implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, es una actividad que implica a todos los integrantes de una organización, quienes generalmente asesorados por un especialista, pueden definir claramente este conjunto de elementos y organizarlos de forma sistemática.
Para llevar a cabo esta gestión de la calidad, existen estándares normalizados, es decir, normas que establecen requisitos específicos, que a través de su cumplimiento, permiten demostrar la efectividad del Sistema.
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